Garantie

Peter vraagt op 30 juni 2023:

Als je een tweede handse auto koop, of nieuw. En je hebt garantie wat dan bij pech.

De garage wil de auto zelf maken dan wel beoordelen om zo het te verhalen op de garantie.
Met pech kun je altijd bellen om evt op locatie te laten maken, echter wil de garage in eigen beheer de auto herstellen.

Hoe gaat bv de anwb hier mee om.
Anwb gaat pas een vervangend vervoer regelen als hij binnen 48uur niet te maken is.

Ga je het dan maar zelf bekostigen op de locatie, op vakantie.

Het is een moeilijk onder werp, maar toch het zal je eens gebeuren.

Reacties:

Jan Steurrijs antwoordt op 2 juli 2023:

Het lijkt me niet dat een garage kan afdwingen dat zij in alle gevallen zelf het door pech ontstane probleem willen onderzoeken om te kunnen bepalen of je wel of geen aanspraak op een garantieclaim kunt maken. Willen zij dat wel, dan zullen ze dat naar mijn idee expliciet in de verkoopvoorwaarden moeten vermelden. Daarin zal dan bijv. ook vermeld moeten worden wat te doen als de pech situatie ver van huis, bijv. in Spanje ontstaat. Staan dit soort voorwaarden vermeld en ben je het er niet mee eens, dan heb je 2 keuzes. Niet overgaan tot de aankoop of zelf het risico nemen.

Verder denk ik dat de meeste merken/garages zijn aangesloten bij een organisatie die in geval van pech hulp bieden. Welke hulp wordt geboden en eventueel aanvullend wordt vergoed, zal per organisatie verschillen. Mocht je garage dit aanbieden, kijk dan dus ook goed naar voorwaarden en dekking. Zijn deze voor jou niet voldoende, dan kan je nog overwegen om bij een externe partij aanvullend een verzekering af te sluiten.

Zelf rijd ik in een Mercedes uit 2015. Regulier onderhoud laat ik jaarlijks altijd bij de dealer uitvoeren. Hierdoor krijg ik gratis Mercedes Mobilo. Dit houdt in dat ik een heel jaar lang (tot de volgende servicebeurt), 24 uur per dag gebruik mag maken van Mercedes pechhulp. Bij pech wordt de auto (en evt. aanhanger zoals caravan) naar de dichtstbijzijnde Mercedes garage vervoerd. Kan de auto niet dezelfde werkdag gerepareerd worden, dan krijg ik tot max. 3 werkdagen de beschikking over een leenauto. Tevens worden hotelovernachtingen vergoed voor de bestuurder en inzittenden tot een max. van Euro 400,00 per persoon. Kan de auto niet binnen 3 werkdagen gerepareerd worden, dan wordt per persoon Euro 400,00 vergoed voor vliegtickets of bijv. taxi, bus, trein enz. De auto (met evt. caravan) wordt dan op kosten van Mercedes gratis getransporteerd van de pech locatie naar m'n eigen dealer.

Ook niet merkgebonden garages bieden vaak dit soort mogelijkheden aan maar dan meestal wel tegen betaling. Kijk altijd goed naar de voorwaarden en dekking en maak vergelijkingen met bijv. een service zoals de ANWB.

Pech moet je mijn inziens altijd laten repareren. Op basis van de factuur moet duidelijk zijn wat er is gerepareerd en zal in je in overleg met de verkoper moeten bepalen of het probleem is ontstaan door een defect wat onder garantie valt of niet.

Reageren kan niet meer!

Terug naar het overzicht van vragen