Ervaringen caravanverzekering

Jan Steurrijs vraagt op 2 juli 2022:

Begin april heb ik een schade gemeld bij de verzekering. Het ging daarbij om een barst in het achterraam van m'n Hobby Premium 540 Ufe caravan. Door ondoordacht handelen van mijn kant is de caravan achterovergeklapt en daarbij op de achterste steunpoten terechtgekomen. De voet onder de rechtersteunpoot is daarbij ook gebroken.

De verzekering heeft in de eerste week mei een expert de situatie laten beoordelen. Caravan stond op dat moment bij de schadehersteller. De expert was van mening dat de barst is ontstaan door een 'eigen gebrek' van de caravan. Ik weet dat er bij dit model probleemgevallen zijn geweest als gevolg van een niet juiste verlijming van het binnen en buitendeel van het raam. Navraag leert dat dit probleem nooit is waargenomen bij caravans van 10 jaar oud. Als het probleem zich voordeed was het altijd binnen 5 jaar. Hobby heeft uit coulance de garantietermijn om die reden ook verlengd naar 7 jaar.

Ik heb telefonisch contact met de expert en deze gaf aan dat als het raam niet nu was gebarsten, dit zeer zeker op een ander moment wel zou gebeuren. Mijn mening is dat de expert een vooroordeel heeft m.b.t. dit model. Hij adviseerde zelfs de caravan te verkopen omdat de kans heel groot is dat er ook op andere plaatsen barsten zullen ontstaan. Ik weet zeker dat de barst door de klap is ontstaan.

Deze week gaf de verzekering aan dat ik een contraexpertise zou kunnen laten uitvoeren. Dit is inmiddels onmogelijk. De schade is al hersteld (we zijn nu 3 maanden verder) en het oude raam is inmiddels door het schadeherstel bedrijf afgevoerd.

Mijn mogelijkheden zijn dus uitgeput, kan geen kant meer op. Heeft iemand soortgelijke ervaringen met een verzekering? Ik overweeg over te stappen naar een andere verzekering. Uit de reactie van de verzekering blijkt dat zij geen geloof hebben in datgene wat ik zelf als oorzaak heb aangedragen. Eventuele schademeldingen in de toekomst zullen dus ook met argwaan worden behandelt. Ik heb nog weinig vertrouwen in een toekomst met deze verzekeraar.

[edit CT: naam verzekeraar verwijderd]

Reacties:

Jan@ antwoordt op 4 juli 2022:

Ja, ik zou maar overstappen. Ik heb zelf de caravan verzekerd bij de bekende pechhulp (met die geleauto's). Een keer (lak)schade gehad door Mistral. Probleemloos opgelost, moest wel bij de door hun aangewezen reparateur.

Dual hobby antwoordt op 4 juli 2022:

Zelf verzekerd nu 3 jaar bij de Ohra, een keer schade aan een raam door eigen schuld en een deukje in het front door onbekende oorzaak. Beiden snel en netjes afgehandeld.

H. Jansen antwoordt op 4 juli 2022:

Contraexpertise is altijd mogelijk. Indien gratis (zie polis-voorwaarden) zou ik dit zeker doen als je overtuigt bent van je eigen uitleg. Contraexperts bieden zich massaal aan, het is alleen een beetje moeilijk voor de verzekerde om de juiste expert (in deze situatie caravan expertise) te vinden.
Winnen doe je dit soort schadeafhandelingen bijna nooit, ook niet bij Kfid of de Tuchtraad. De Verzekeringsbranche in Nederland trekt grotendeels gezamenlijk en gesloten op. De verzekeraar krijgt hoogstens een waarschuwing o.i.d. Spreek uit ervaring, heb een vergelijkbare schadeafhandeling discussie gehad met een de verzekeraar waarvan de eerste letter begint met de laatste letter van ons alfabet.

Jan Steurrijs antwoordt op 4 juli 2022:

Jan@ Ik spreek over dezelfde verzekeraar, die met de gele pechhulp auto's 😉. De expert die zij op pad hadden gestuurd had duidelijk een vooroordeel betreffende het merk en type caravan. Dat de klap toch is aangekomen was na demontage van het raam ook zichtbaar in het frame rond het raam. Daar ook twee barsten in als gevolg van het achterover vallen.

@H.Jansen
Ik zie niet in hoe een contraexpertise nog mogelijk is. De schade is hersteld door het plaatsen van een nieuw raam. Het oude raam is verwijdert. Van de schade zelf is dus niets meer te zien. De verzekering vergoed wel de schade (als de kosten redelijk zijn) mits de expert is aangesloten bij NIVRE. Misschien toch maar es informeren. Gaat best wel om wat geld 😉.

Reageren kan niet meer!

Terug naar het overzicht van vragen