Versnellings bak VW Touran

J van Lienden vraagt op 12 november 2010:

Onderstaande review had ik geplaats onder een reeds bestaand artikel, mijns inziens is het handiger als deze gewoon boven aan staat.

Ook wij hebben geen geweldige ervaring opgedaan met de Mobiliteits-garantie van VW. Onze VW Touran heeft ons afgelopen zomervakantie met caravan laten staan (Belgie).
Daar hebben wij 4 dagen op een camping gestaan, onze Touran is teruggebracht naar Nederland met een kapotte versnellingsbak. Wij zijn bijzonder slecht te spreken over de mobiliteitsgarantie, toen ik de VW medewerker vroeg naar onze rechten vertelde deze letterlijk " U heeft dan wel recht op vervangend vervoer maar dat wil niet zeggen dat u dat ook krijgt!" Uiteindelijk hebben wij onze reis kunnen vervolgen met een auto via onze reisverzekering,
Onze slechts 3 jaar oude Touran ( 62.000 km) had een kapotte versnellingsbak, kosten ruim 3000 euro, de zogenaamde coulanceregeling vergoede de helft zodat wij nog altijd ruim 1500 euro zelf hebben betaald!
De kosten die wij tijdens onze vakantie hebben gemaakt zoals taxi en belkosten moeten wij nog terug krijgen, de declaratie hebben wij op advies van VW gestuurd naar een adres in Den Haag, ondertussen hebben wij een afwijzing ontvangen met daarin het advies om deze kosten te declaren bij onze reisverzekering.
Kortom......na meer dan 25 jaar VW zijn wij zeer terleurstellend behandeld door VW!!
De mobiliteitsgarantie van VW is een grote doos "gebakken lucht" wij werden voortdurend van het kastje naar de bekende muur gestuurd!!

Reacties:

RobD antwoordt op 12 november 2010:

Als vraagsteller in herhaling valt, ik ook dan maar:

" de zogenaamde coulanceregeling vergoede de helft zodat wij nog altijd ruim 1500 euro zelf hebben betaald"

Heel erg hard je handen dichtknijpen en denken het heeft MAAR € 1500,-- gekost.

Vraag: waarom is de bak kapot gegaan en aan wie ligt het? Rijstijl? Ook al rijd men 25 jaar of nog langer, kijk eens in de spiegel.. Wat 25 jaar geleden nog 'normaal' was of nog 'kon' is tegenwoordig achterhaalt qua rijstijl. Andere materialen wensen een rijstijl die erbij past.

michiel antwoordt op 12 november 2010:

Ik zou het aanvechten. Een kapotte bak na 62.000km en 3 jaar had je niet hoeven te verwachten. Duidelijk geval van terkortkomingen van en product.

De bal ligt juridisch bij VW om aan te tonen dat het niet zo is.

Er zit veel verschil in mobiliteitsgaranties!!!

John antwoordt op 12 november 2010:

En hoe wil je dit aanvechten?
"Duidelijk geval van terkortkomingen van en product. De bal ligt juridisch bij VW om aan te tonen dat het niet zo is".

Het eerste wat VAG tegen de rechter zegt:
Er rijden inmiddels een paar honderdduizend auto's rond met deze transmissie. En ja er zijn er enkele vervangen, op die aantallen is dat incidenteel te noemen. De rijders kwaliteit zal debet zijn aan dit feit.
Weg zaak, weg claim en een rekening voor de proceskosten.
Geen enkele rechtsbijstand die hier een zaak van maakt.

Dat de mobiliteitsgarantie bij vraagsteller niet werkte: jammer, waarschijnlijk hoogseizoen, neemt niet weg dat hij de dupe is geworden. De coulance regeling is wat het zegt, men handelde uit coulance, en hoeft dit niet te doen.
Coulance: Gedienstigheid, Inschikkelijkheid of Tegemoetkoming. .

Reageren kan niet meer!

Terug naar het overzicht van vragen